Законодателят е предвидил разпоредби в Закона за защита на потребителите в случаите на сключване на договор от разстояние. Препоръчително е преди сключването на такъв договор клиентите да се запознаят с правата и задълженията си, както и с тези на търговеца.
За договор от разстояние или за договор извън търговския обект е приложимо правото на държава-членка на Европейския съюз, като правата на потребителите не могат да бъдат ограничавани.

Договор извън търговския обект е всеки договор между търговец и потребител:

1. сключен при едновременното физическо присъствие на търговеца и на потребителя на място, различно от търговския обект на търговеца;

2. сключен в търговския обект на търговеца или чрез използването на средство за комуникация от разстояние, непосредствено след като е осъществен личен и индивидуален контакт с потребителя на място, различно от търговския обект на търговеца, при едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя;

3. сключен по време на пътуване, организирано от търговеца с цел или резултат продажба или насърчаване на продажбите на стоки или услуги на потребителя.

Договорът от разстояние не се прилага за:

1. социални услуги, включително социално настаняване, грижи за деца и оказване на помощ за семейства и лица, които са постоянно или временно в нужда, включително оказване на помощ при дългосрочни грижи;

2. здравни услуги, предоставяни от медицински специалисти на пациенти с оглед оценка, поддържане или възстановяване на тяхното здравословно състояние, включително предписването, изпълнението на медицински предписания и предоставянето на лекарствени продукти и медицински изделия;

3. хазартни дейности, които включват залози с материална стойност в игри на късмета, лотарии, игри в казина и трансакции по залагане;

4. финансови услуги;

5. придобиване или прехвърляне на недвижимо имущество или за учредяване, придобиване или прехвърляне на ограничени вещни права върху недвижимо имущество;

6. строеж на нови сгради, съществено преустройство на съществуващи сгради и отдаване под наем на жилища за жилищни нужди;

7. туристически пакети с обща цена;

8. разпределено във времето право на ползване на собственост, договори за дългосрочни ваканционни продукти и договори за препродажба и замяна;

9. сделки, сключени от лице, осъществяващо публични функции, което по закон е длъжно да е независимо и безпристрастно и като предоставя изчерпателна правна информация, гарантира, че потребителят сключва договора след внимателно обмисляне и след като се е запознал с правния му характер и значение;

10. доставка на храни, напитки или други стоки за текущо потребление в домакинството, които се доставят от търговеца при чести и редовни доставки до дома, жилището или работното място на потребителя;

11. услуги за превоз на пътници;

12. сделки, сключени чрез автомати за продажба или автоматизирани търговски обекти;

13. сделки, сключени с телекомуникационни оператори чрез обществени телефони за използването на тези телефони или сключени с цел осъществяване от потребителя на единично свързване по телефон, интернет или факс.

Нека се има предвид, че при сключването на договор от разстояние по телефон, договорът влиза в сила и потребителят се обвързва от предложението от деня, в който доставчикът е получил съгласието на потребителя в писмена форма.

Комисията за защита на потребителите информира потребителите и търговците за техните права и задължения по отношение на договорите от разстояние и на договорите извън търговския обект.

Търговецът е длъжен да достави стоката не по-късно от 30 дни от поръчката, освен ако не сте уговорили друг срок. Ако не успее да изпълни поръчката в този срок потребителят има право да развали договора и да получите обратно заплатените суми до 14 дни.

При пазаруване от разстояние рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху потребителя в момента, в който потребителят приеме стоките.

В случай, че е налице опция за преглед или тест преди плащане – възползвайте се от нея, за да сте сигурен при окончателното вземане на решение за покупка на стоки чрез договор от разстояние. В случай, че тези опции не са налични, преценете дали си струва риска от закупуване на стока, която не сте прегледали или тествали.

След като получи стоките, потребителят следва да ги изпробва така, както това би му било разрешено в магазин. 

В случай, че изпробването е различно от необходимото, търговецът има право да изплати намалената стойност на стоката. За различно от необходимото се счита всяко изпробване на стоката, което е различно от онова, което се е наложило в практиката за обичайно и разумно изпробване в търговския обект. 

Ако изпробването е в повече от това, то продавачът ще има основателна претенция за плащане на намалената стойност на продукта, защото стоката не е изпробвана по обичайния начин, което е довело до нейното овехтяване и/или нарушаване на търговския ѝ вид.

В онлайн магазина трябва да е посочено изрично правото на потребителя да се откаже от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва:

1. да уведоми търговеца за това свое решение и 

2. да върне закупената стока преди изтичане на срока от 14 дни. 

Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ от договора от разстояние се носи от потребителя, поради което е добре той да съхранява всички документи, придружаващи доставката на стоката, както и имейл кореспонденцията си с търговеца. Потребителят може да информира търговеца за желанието си да се откажете от договора по имейл, а не по телефон. Така ще има писмено доказателство за действията си.

Потребителят може да направи копие на товарителницата, с която е върнал стоката на търговеца. 

При упражнено право на отказ, потребителят заплаща разходите за връщането на стоките. Изключение са случаите, когато търговецът се е съгласил да заплати разходите за връщане, или ако търговецът не го е уведомил, че разходите за връщане на стоките се заплащат от потребителя.

Правото на отказ не се отнася за:

- Стоки, изработени по поръчка на потребителя;

- Стоки с кратък срок на годност;

- Стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения;

- Доставка на запечатан компютърен софтуер, звукозаписи или видеозаписи;

- Резервации на хотел;

- Наемане на автомобил;

- Самолетни билети и други;

- Билети за концерти и други развлекателни дейности.

При несъответствие на стоката с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. 

Потребителят може да упражни правото си на рекламация в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.

Рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.

При предявяване на рекламация може да претендирате за: 

- възстановяване на заплатената сума; 

- за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното; 

- за отбив от цената;

- за безплатно извършване на ремонт. 

Рекламацията следва да се предяви в някои от обектите на търговеца, от който е закупена, като се приложат документите, на които се основава претенцията.

Продавачът е длъжен да приведе стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията, като след изтичането на този срок, потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока.